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Une grave négligence lors d’un vol international a failli coûter la vie à une petite fille de trois ans. Malgré les avertissements explicites de sa mère concernant une allergie sévère aux produits laitiers, l’enfant a reçu une friandise interdite des mains d’une hôtesse de l’air, déclenchant une urgence médicale et aboutissant aujourd’hui à une action en justice aux conséquences potentiellement majeures pour la compagnie aérienne.
Une collation qui tourne au drame
Le 9 avril dernier, ce qui devait être un simple vol entre Washington et l’Inde s’est transformé en cauchemar pour une mère et sa fille de trois ans. Alors que la mère s’était brièvement absentée pour se rendre aux toilettes, une membre du personnel navigant de Qatar Airways a offert une barre chocolatée Kit Kat à la fillette, ignorant délibérément les multiples avertissements concernant l’allergie grave de l’enfant aux produits laitiers.
À son retour, la mère a découvert avec horreur sa fille en train de consommer la friandise dangereuse. Lorsqu’elle a confronté l’hôtesse de l’air, celle-ci aurait, selon les documents juridiques, « ridiculement minimisé » les préoccupations exprimées par la mère paniquée.
Réaction allergique et intervention d’urgence
La situation a rapidement dégénéré. La petite fille a développé une réaction anaphylactique sévère, nécessitant l’administration immédiate d’une injection d’EpiPen par sa mère. Malgré cette intervention rapide, l’état de santé de l’enfant s’est considérablement détérioré.
L’équipage aurait fait preuve d’une indifférence choquante face à la gravité de la situation médicale. Selon l’avocat de la plaignante, Abram Bohrer, le personnel de bord est apparu « comme blasés, très indifférents » face à l’urgence qui se déroulait sous leurs yeux.
Hospitalisation en soins intensifs
À l’atterrissage, la fillette a dû être immédiatement transportée à l’hôpital, où elle a passé deux jours en soins intensifs. Cette hospitalisation, qui aurait pu être évitée avec une simple vigilance, a laissé des séquelles importantes chez l’enfant.
La mère affirme dans sa plainte que sa fille a « souffert de grandes douleurs, d’agonie et de détresse morale » suite à cet incident.
Une action en justice de 5 millions de dollars
Face à ce qu’elle considère comme une négligence grave, la mère a décidé d’engager des poursuites judiciaires contre Qatar Airways. Elle réclame la tenue d’un procès et des dommages et intérêts s’élevant à 5 millions de dollars.
Cette affaire soulève d’importantes questions sur les protocoles de sécurité concernant les allergies alimentaires à bord des avions et la formation du personnel navigant à la gestion de ces situations potentiellement mortelles.
Absence de réaction de la compagnie
À l’heure actuelle, Qatar Airways n’a pas encore réagi publiquement aux allégations portées contre sa compagnie et son personnel. Cette absence de communication pourrait peser lourd dans la perception publique de la gestion de cette crise par la compagnie aérienne.
L’issue de cette affaire pourrait établir un précédent important concernant la responsabilité des compagnies aériennes dans la prise en charge des passagers souffrant d’allergies sévères.
